FAQs
Hoe kan ik contact opnemen met Vizolet?
U kunt ons e-mailen op info@vizolet.com waar ons klantenserviceteam u graag helpt met alles wat u nodig heeft!
Verzenden jullie wereldwijd?
Ja.
Waar verzenden jullie vanaf?
We verzenden vanuit Hong Kong. Wij leveren de producten niet zelf, dit wordt gedaan via onze leverancier.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Aangezien we streven naar het zo snel mogelijk verwerken van bestellingen, moet u verzoeken tot wijzigingen/annuleringen binnen 12 uur na het bestellen aanvragen. Alle verzoeken na deze tijd worden geweigerd. Uw bestelling kan worden geretourneerd voor een volledige terugbetaling nadat deze is ontvangen.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren alle grote creditcards (VISA, Mastercard, AMEX), PayPal-betalingen en IDEAL.
Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?
Alle bestellingen worden afgehandeld en verzonden vanuit ons magazijn. Houdt u rekening met extra verwerkingstijd voor uw bestelling tijdens vakanties en uitverkoopperiodes. We verwerken bestellingen tussen maandag en vrijdag. Bestellingen worden binnen 1-3 werkdagen na de besteldatum verwerkt en de volgende dag na de verwerkingsdag verzonden. Houd er rekening mee dat we niet verzenden in het weekend.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Vanwege de hoge vraag kunnen bestellingen tussen de 2-4 weken duren om aan te komen.
Wat als ik mijn bestelling niet ontvang?
Als u uw bestelling niet ontvangt binnen 30 dagen na verzending, heeft u recht op een volledige terugbetaling.
Worden er douanerechten en belastingen in rekening gebracht?
De prijzen die op onze site worden weergegeven zijn inclusief belasting in euro.
Mogelijk komen hier nog invoerrechten bij. Betaling van deze kosten is uw verantwoordelijkheid en wordt niet door ons gedekt. We zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door de douaneafdeling in uw land. Voor verdere details van de kosten, neemt u contact op met uw lokale douanekantoor.
Hoe retourneer ik een artikel?
Wettelijk heeft u 14 dagen bedenktijd na ontvangst van het artikel. Als u het artikel wilt retourneren, neem dan contact met ons op via info@vizolet.com. Wij vergoeden de kosten voor het retourneren niet; deze zijn voor uw rekening.
Wat als de ontvangen artikel(en) defect/incorrect/beschadigd zijn?
Neem contact met ons op als u merchandise heeft ontvangen die incorrect, ontbreekt en/of defect is. Voeg alstublieft uw bestelnummer, foto's van het artikel/de artikelen en alle gerelateerde referenties toe bij ontvangst van uw pakket. We zullen ons best doen om uw zaak zo snel mogelijk op te lossen.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Alle terugbetalingen worden bijgeschreven op de originele betaalmethode. Als u heeft betaald met een creditcard, betaalpas of IDEAL, worden terugbetalingen binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde artikel of annuleringsverzoek naar de kaartuitgevende bank gestuurd. Neem contact op met de kaartuitgevende bank voor vragen over wanneer het tegoed op uw rekening wordt bijgeschreven. Als u nog geen tegoed heeft ontvangen voor uw retourzending, volgt u deze stappen: Neem contact op met de bank/creditcardmaatschappij. Het kan enige tijd duren voordat de terugbetaling op uw rekening wordt bijgeschreven.